(0532)81117588

第一部分   前言

一、報告編制規范 

（一）報告內容客觀(guān)性聲明  

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容真實(shí)可靠，客觀(guān)公正，無(wú)虛假信息，經(jīng)公司會(huì )議專(zhuān)題審議通過(guò)，愿對本報告內容真實(shí)性負責。

（二） 報告組織范圍：青島華慧澤知識產(chǎn)權代理有限公司。

（三）報告時(shí)間范圍：2016年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 30日，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時(shí)間范圍。

（四）報告發(fā)布周期： 本報告為年度報告。

（五）報告數據說(shuō)明：報告內容所涉及數據源于公司，數據真實(shí)、有效。

（六）報告獲取方式 

本報告以網(wǎng)絡(luò )版形式發(fā)布， 以公司網(wǎng)站http://www.1688xu.com/為載體（總部網(wǎng)站），展現《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。

二、企業(yè)高層致辭

尊敬的各界朋友：

　　知識產(chǎn)權背負著(zhù)技術(shù)和法律雙重屬性，根本上運用于商業(yè)。在新技術(shù)和新商業(yè)模式革命性爆炸式發(fā)展的環(huán)境下，給知識產(chǎn)權、相關(guān)法律及其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷帶來(lái)挑戰注入活力，熱點(diǎn)問(wèn)題和新的發(fā)展不斷涌現。面對外圍環(huán)境帶來(lái)了機遇和挑戰，華慧澤堅持以“專(zhuān)業(yè)誠信，優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)理念，秉承“開(kāi)拓創(chuàng )新、誠信守法、優(yōu)質(zhì)高效、爭創(chuàng )一流”的核心價(jià)值觀(guān)，奮勇?lián)?，為客?hù)策劃品牌、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為客戶(hù)維護權益，贏(yíng)得了廣大委托人的信賴(lài)和支持。

　　審視過(guò)去，我們在公司治理、質(zhì)量安全、節能環(huán)保、員工與社會(huì )等方面不斷進(jìn)取。公司歷經(jīng)數年的發(fā)展，擁有現代化的辦公設備及自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò )管理系統，每年業(yè)務(wù)處理量超過(guò)幾千件。積累了處理復雜疑難知識產(chǎn)權案件的豐富經(jīng)驗，已為上萬(wàn)家企業(yè)及個(gè)人提供了大量的有關(guān)專(zhuān)利申請、版權登記申請、技術(shù)轉移、技術(shù)評估、財稅咨詢(xún)、科技項目咨詢(xún)、商標注冊、商標異議申請或答辯、商標駁回復審、商標爭議案件、馳名商標代理、知識產(chǎn)權訴訟案件等，贏(yíng)得了廣大委托人的信賴(lài)和支持。公司擁有較高的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)水平和成熟的涉外代理經(jīng)驗，所有代理業(yè)務(wù)均能第一時(shí)間提交，在確保準確的前提下保證其時(shí)效性。            

　　目前服務(wù)重點(diǎn)也從知識產(chǎn)權代理發(fā)展到，為成長(cháng)型企業(yè)的科技創(chuàng )新提供科技項目申報咨詢(xún)、企業(yè)高新認定咨詢(xún)、企業(yè)技術(shù)中心認定咨詢(xún)、中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金、技術(shù)成果轉化、技術(shù)投融資、技術(shù)轉移、科技成果標準化評價(jià)、產(chǎn)學(xué)研對接、技術(shù)孵化、技術(shù)評估、財稅咨詢(xún)、知識產(chǎn)權戰略咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　華慧澤公司建立了廣泛的國外知識產(chǎn)權律師事務(wù)所的合作網(wǎng)絡(luò )，與全世界80多個(gè)國家的律師事務(wù)所、知識產(chǎn)權事務(wù)所、技術(shù)轉移服務(wù)機構建立了良好合作關(guān)系，可以為客戶(hù)提供迅速、通達各國的知識產(chǎn)權法律服務(wù)和技術(shù)轉移服務(wù)。公司自2003年創(chuàng )立以來(lái)，曾受近千余家客戶(hù)的委托到美國、法國、意大利、英國、德國、新加坡、泰國、韓國、墨西哥、日本、香港等上百個(gè)國家和地區辦理過(guò)幾千件知識產(chǎn)權申請和技術(shù)轉移服務(wù)。多年累積的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，是公司向國內外廣大委托人承諾誠信、快捷和超值代理服務(wù)的有力保證！  　　放眼未來(lái)，我們將繼續通過(guò)實(shí)踐與努力，積極創(chuàng )新，持續改善，致力于成為中國一流的知識產(chǎn)權服務(wù)品牌。

　　董事長(cháng)張萬(wàn)偉先生攜全體員工期待為您的科技成果轉化和知識產(chǎn)權保護作出一份努力！

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　青島華慧澤知識產(chǎn)權代理有限公司是經(jīng)國家知識產(chǎn)權局備案批準,專(zhuān)業(yè)提供商標注冊、專(zhuān)利申請、版權登記、技術(shù)轉移、成果轉化、技術(shù)合同登記、科技成果評價(jià)、科技項目咨詢(xún)、法律維權等一站式全產(chǎn)業(yè)鏈知識產(chǎn)權服務(wù)機構。       

　　華慧澤公司的代理業(yè)務(wù)始于 2003 年，由50多名資深商標代理人、專(zhuān)利代理人、技術(shù)經(jīng)紀人、律師、評估師、會(huì )計師聯(lián)合創(chuàng )立。我公司所有商標代理人、專(zhuān)利代理人、技術(shù)經(jīng)紀人、律師、評估師、會(huì )計師、設計師均在商標、專(zhuān)利、版權、技術(shù)轉移、法律、評估、財稅、設計等業(yè)務(wù)領(lǐng)域受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓并通過(guò)嚴格考核，在知識產(chǎn)權領(lǐng)域工作多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗。         

　　華慧澤公司秉承一貫的“專(zhuān)業(yè)誠信、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)宗旨。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，已為上萬(wàn)家企業(yè)及個(gè)人提供過(guò)相關(guān)知識產(chǎn)權法律保護和技術(shù)轉移科技信息服務(wù)。業(yè)務(wù)量和廣告投放量連續多年穩居山東省前列，是山東省業(yè)務(wù)量較多、規模較大的知識產(chǎn)權代理和科技創(chuàng )新服務(wù)機構。        

第二部分  報告正文

一、  企業(yè)質(zhì)量理念

（一）企業(yè)文化：態(tài)度決定一切  細節決定成敗

（二）服務(wù)理念：專(zhuān)業(yè)誠信  優(yōu)質(zhì)高效

（三）經(jīng)營(yíng)理念：誠信為本、操守為重、至精至誠、功勉盡責

（四）企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)：開(kāi)拓創(chuàng )新、誠信守法、優(yōu)質(zhì)高效、爭創(chuàng )一流

（五）職業(yè)道德：受人之托  忠人之事

（六）服務(wù)方針：為客戶(hù)策劃品牌、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為客戶(hù)維護權益

（七）服務(wù)目標：讓每個(gè)企業(yè)都有自己的品牌  讓企業(yè)實(shí)現保護知識產(chǎn)權

（八）戰略目標：成為中國一流的知識產(chǎn)權服務(wù)品牌

1.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以實(shí)現顧客滿(mǎn)意為最終目的；不斷的了解顧客的需求和期望，轉化為具體的要求（包括服務(wù)、過(guò)程、質(zhì)量管理體系的要求），在公司內各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調配公司整體資源予以滿(mǎn)足。

1.2質(zhì)量文化建設

　　基于對客戶(hù)需求及項目背景的深刻理解，樹(shù)立“質(zhì)量第一，誠信為本”的企業(yè)精神，著(zhù)力于為客戶(hù)提供合理有效的、具有建設性及可操作性的個(gè)性化解決方案，力求為國內外企業(yè)提供高效率多方位的知識產(chǎn)權代理服務(wù)，讓更多客戶(hù)實(shí)現保護知識產(chǎn)權，促使無(wú)形資產(chǎn)不斷升值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰略目標。 　

二、    企業(yè)質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機構

　　公司的質(zhì)量管理機構是由公司總經(jīng)理直接負責的質(zhì)量決策、領(lǐng)導和推進(jìn)機構。公司具有健全的質(zhì)量保證體系，明確了質(zhì)量職責和權限及相關(guān)的激勵措施等，確保了質(zhì)量戰略的實(shí)施。

2.1.1 質(zhì)量管理機構圖 

2.1.2 質(zhì)量管理職責和權限

　　總經(jīng)理對公司組織機構及相互關(guān)系、各部門(mén)主要職能、職責和權限進(jìn)行規定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規定各行其是，各負其責，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

2.1.2.1質(zhì)量職責和權限

A. 執行董事兼總經(jīng)理

• 負責確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，主持管理評審。

• 負責公司組織結構及部門(mén)職責的確定。

• 任命董事、常務(wù)副總經(jīng)理

• 確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備。

• 負責批準質(zhì)量手冊、程序文件及重大合同。

• 帶領(lǐng)公司完成既定營(yíng)業(yè)額目標、凈利潤目標。

• 負責組織團隊建設，并持有人事建議權。

B. 董事、常務(wù)副總經(jīng)理

• 負責依據總辦會(huì )要求起草年度工作計劃及實(shí)施工作安排;

• 負責策劃建立企業(yè)知識產(chǎn)權管理體系并推進(jìn)實(shí)施;

• 負責對企業(yè)知識產(chǎn)權各項工作的審查、監督;

• 負責部門(mén)工作的統籌安排及部門(mén)崗位考核工作;

• 負責建立知識產(chǎn)權管理績(jì)效評價(jià)體系;

• 負責年度部門(mén)工作會(huì )議的召開(kāi)和部門(mén)審計工作;

• 負責質(zhì)量管理體系建立和保持的具體事宜。

• 向總經(jīng)理報告體系運行情況并提出改進(jìn)建議。

• 負責促進(jìn)全體員工形成滿(mǎn)足顧客要求的意識。

• 負責選定審核組長(cháng)及審核員，審核內部審核計劃和報告。

• 負責在糾正預防和改進(jìn)措施的實(shí)施中監督、協(xié)調作用。

• 負責管理評審會(huì )議的組織協(xié)調工作，審核管理評審報告。

C. 商標部、專(zhuān)利部、設計部、客戶(hù)部

• 負責公司知識產(chǎn)權的申報維護工作，與專(zhuān)利、軟件著(zhù)作權代理機構進(jìn)行協(xié)調和溝通。

• 負責內部信息的傳遞與溝通。

• 負責部門(mén)依照年度知識產(chǎn)權工作計劃進(jìn)行實(shí)施。

• 負責督促部門(mén)研發(fā)人員及時(shí)提交專(zhuān)利、軟著(zhù)初稿。

• 負責落實(shí)知識產(chǎn)權部門(mén)負責人對部門(mén)提交的專(zhuān)利、軟著(zhù)的修改意見(jiàn)

• 負責提請對專(zhuān)利軟著(zhù)獲得的撰寫(xiě)人員提出獎勵申請

• 負責組織本部門(mén)人員參加知識產(chǎn)權培訓，并整理培訓需求

D. 法律部

• 負責與客戶(hù)知識產(chǎn)權代理合同的簽訂于評審工作。

• 負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和策劃。

• 負責信息分析、預測、反饋。

E. 流程部

• 負責服務(wù)過(guò)程的策劃及控制。

• 負責辦理業(yè)務(wù)調度手續。

• 負責后期服務(wù)的監督、管理和回訪(fǎng)工作。

• 負責業(yè)務(wù)流程的監控和調度。

• 負責業(yè)務(wù)憑證的回收、審核、匯總、轉遞。

• 負責顧客滿(mǎn)意度調查、顧客滿(mǎn)意度的分析及數據分析。

F. 科技項目部

• 負責及時(shí)、準確、搜集政府關(guān)于知識產(chǎn)權的優(yōu)惠、扶持、資助政策，并提交部門(mén)負責人報公司領(lǐng)導決策。

• 負責落實(shí)政府對知識產(chǎn)權示范企業(yè)的各項工作要求。

• 負責協(xié)調接待政府相關(guān)部門(mén)的調研、來(lái)訪(fǎng)和交流、答辨等組織工作。

• 負責落實(shí)公司對知識產(chǎn)權各類(lèi)管理規定，落實(shí)業(yè)務(wù)流程要求，協(xié)助部門(mén)負責人開(kāi)展工作。

G.人事行政部

• 負責公司對員工的培訓，制定培訓計劃。

• 負責人員的安全培訓、考核管理。

• 負責公司對引進(jìn)人才的驗證及考核評價(jià)。

H. 檔案管理部

• 負責文件資料（包括外來(lái)文件）的保存、登記、發(fā)放、回收。

• 負責知識產(chǎn)權相關(guān)留底材料的保管。

• 負責知識產(chǎn)權相關(guān)業(yè)務(wù)的標識。

• 負責郵寄轉達。

2.1.2.2激勵措施

　　為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展，公司制定了《合理化建議管理辦法》、《公司激勵措施細則》、《各部門(mén)管理制度》等相關(guān)激勵制度。

2.2質(zhì)量管理體系

　　華慧澤公司一直重視建立科學(xué)的管理體系和規范化管理，2015年針對公司管理升級細化匯編了“一、二、三級服務(wù)標準”。公司始終堅持以體系標準科學(xué)規范管理，以持續提升為管理靈魂。在公司管理層的持續推進(jìn)下，成為全體員工習慣性思維，逐步打造一支專(zhuān)業(yè)化、規范化、科學(xué)化、現代化的知識產(chǎn)權管理隊伍，全面培養出一支適合新形勢下的知識產(chǎn)權行業(yè)的團隊。

2.2.1質(zhì)量方針：為客戶(hù)策劃品牌、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為客戶(hù)維護權益

服務(wù)目標：讓每個(gè)企業(yè)都有自己的品牌  讓企業(yè)實(shí)現保護知識產(chǎn)權

質(zhì)量目標:

a.提供24小時(shí)全方位服務(wù)。

b.顧客滿(mǎn)意率為96%、顧客意見(jiàn)反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

公司各部門(mén)質(zhì)量目標：

管理層：

a. 文件有效控制率100%

人事行政部：

a. 基礎設施有效管理率100%

b. 在崗員工培訓合格率100%

法律部：

a. 合同評審率100%

B. 顧客滿(mǎn)意率96%，爭取達到顧客滿(mǎn)意率100%

商標部、專(zhuān)利部、設計部、客戶(hù)部、科技項目部：

a. 提供24小時(shí)全天候服務(wù)

b．顧客意見(jiàn)反饋有效處理率100%

檔案管理部：

a. 檔案完好率100%

b．帳、物、卡100%一致

2.2.2質(zhì)量管理體系策劃

總經(jīng)理委派管理者代表對公司建立、實(shí)施并改進(jìn)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃以實(shí)現公司質(zhì)量目標，策劃的內容有：

a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程及活動(dòng)。

b. 確定為實(shí)現質(zhì)量目標要求而建立的過(guò)程中需要投入的總資源。

c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實(shí)現狀況，尋找差距和改進(jìn)的機會(huì )，保持質(zhì)量體系的持續改進(jìn)。

d. 應對公司相關(guān)的組織機構、過(guò)程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按照計劃進(jìn)行適當調整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量體系的完整性。

2.2.3內部溝通

　　公司必須確保在不同的部門(mén)之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負責統籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書(shū)面通知、會(huì )議記錄等促進(jìn)公司內部的溝通，制定《內部溝通管理規定》。

2.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理

　　質(zhì)量守法合規，公司恪守國家各項法律法規，規范各項商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時(shí)，公司聘請了專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)，保證企業(yè)依法規范運作，并每月進(jìn)行公司普法培訓，有針對性的學(xué)習了《合同法》《勞動(dòng)法》等，增強員工法律意識。

　　公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項。

三、  質(zhì)量誠信管理

3.1質(zhì)量誠信管理總則

　　公司建立了覆蓋了服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開(kāi)展質(zhì)量誠信承諾活動(dòng)。

3.2質(zhì)量承諾

3.2.1原則

　　公司遵守本行業(yè)內的法律法規及標準的各項要求；

3.2.2總經(jīng)理管理承諾

a. 不斷加強自身的質(zhì)量意識，向全體員工灌輸滿(mǎn)足法律、法規標準以及顧客要求的重要性。

b. 制定質(zhì)量方針，使其成為全體員工的根本意識和努力方向。

c. 確保制定一個(gè)有效的質(zhì)量目標。

d. 主持管理評審，評價(jià)公司的質(zhì)量管理體系。

e. 為體系建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物等）

3.3運作管理

　　應對服務(wù)實(shí)現的過(guò)程、子過(guò)程及其前后關(guān)系和相互順序進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮服務(wù)的運作過(guò)程，這種策劃必須與公司質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，公司應策劃的活動(dòng)有：

a. 新業(yè)務(wù)及活動(dòng)的策劃。

b. 特殊顧客或合同的要求。

根據策劃的結果編制相應的質(zhì)量計劃，其內容包括：

a. 服務(wù)或合同應達到的質(zhì)量目標或滿(mǎn)足顧客、法律、法規和公司內部的要求。

b. 針對某一具體服務(wù)需建立的過(guò)程，應采取的工作程序方法和操作規程，以及所需配備的資源，有關(guān)人員的職責權限等。

c. 在服務(wù)形成的各階段所需的驗證、確認、監控活動(dòng)，以評價(jià)服務(wù)是否滿(mǎn)足要求的準則或標準。

d. 建立能證明個(gè)過(guò)程實(shí)現和這些實(shí)現過(guò)程的結果及最終服務(wù)符合要求所需的記錄。

3.4營(yíng)銷(xiāo)管理

顧客溝通：客戶(hù)部負責通過(guò)各種安排實(shí)現與顧客的有效溝通：

a. 向顧客傳遞服務(wù)信息。公司不定期的采用廣告形式，主動(dòng)向顧客介紹本公司服務(wù)，提供宣傳資料及相關(guān)的服務(wù)信息。

b. 主動(dòng)向顧客詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況及對服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建議，包括合同是執行和修改情況。

c. 收集顧客反饋信息的各種信息，包括投訴、抱怨等方面的信息，并迅速找出責任部門(mén)，采取相應措施。

四、 質(zhì)量管理基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

　　公司認真貫徹執行國家、行業(yè)和地方有關(guān)的標準化的法律法規制度重視研究和跟蹤國際標準，所有產(chǎn)品均執行有效的國家、行業(yè)標準，并積極采用國際標準和國內先進(jìn)標準。

4.2量化管理

4.2.1服務(wù)提供的控制

4.2.2服務(wù)提供過(guò)程的確認

　　我司服務(wù)特殊過(guò)程包括：顧客滿(mǎn)意度（服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效）、客戶(hù)回訪(fǎng)機制。流程部識別并確認本公司服務(wù)過(guò)程中的特殊過(guò)程，特殊過(guò)程的確定原則為：該過(guò)程的服務(wù)值不能通過(guò)過(guò)程監控來(lái)完成驗證或需采用復雜、昂貴的方法才能測得，或服務(wù)質(zhì)量特性無(wú)法測量，或不合格的質(zhì)量特性要在服務(wù)交付后才能顯漏出來(lái)。如不可估量的外部客觀(guān)因素、非人為因素等。流程部應對這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括：

a. 規定用于這些過(guò)程評審和批準的準則。

b. 對這些過(guò)程所使用的設備和能力進(jìn)行鑒定并對操作人員的資格進(jìn)行考核和認可。

c. 使用針對這類(lèi)過(guò)程的特定方法和程序。

d. 考慮確認記錄，如材料確認、人員資格鑒定等活動(dòng)的記錄。

e. 必要時(shí)在設備大修等情況下對過(guò)程再次確認。

4.3二次審核管理

　　流程部確定對過(guò)程實(shí)施監視和量化的方法對質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監視，特別是對服務(wù)提供過(guò)程的監視和測量，考慮其重要及影響程度在適當的時(shí)間進(jìn)行測量；所規定的測量方法應能確保是否達到了質(zhì)量管理體系的能力；如果服務(wù)的過(guò)程不符合要求時(shí)，應采取適當措施，以確保提供服務(wù)的符合性。

　　流程部負責采用適宜的方法對不同階段的服務(wù)實(shí)施監視和記錄，以證實(shí)服務(wù)是否達到了相應的要求。

　　保持施監視和測量結果的有關(guān)記錄，記錄中應指明有權放行服務(wù)的人員；除非有授權人員的批準，服務(wù)在交付時(shí)得到顧客的批準，否則在必要的監視和測量完成之前，不應發(fā)行服務(wù)。

五、 質(zhì)量責任

5.1售后責任：

　　對監視和測量中發(fā)現的不合格服務(wù)、顧客不接受的不合格服務(wù)及其他方式發(fā)現的不合格服務(wù)應加以記錄并嚴格控制，以防止不合格服務(wù)非預期的交接或交付。

　　編制《不合格服務(wù)控制程序》，對不合格服務(wù)處置的有關(guān)職責和權限作出規定，根據不合格服務(wù)的嚴重程度，對不合格的處置方式有：

a. 局部重新服務(wù)，清除或盡可能清除不合格。

b. 對無(wú)法交接不合格服務(wù)，實(shí)施重新服務(wù)。

　　對于在服務(wù)交付顧客才發(fā)現不合格服務(wù)的情況，公司應根據不合格的影響程度采取賠償或其他適當處理措施，應對糾正的服務(wù)再次驗證，以證實(shí)其符合要求。

　　為了明確質(zhì)量責任，公司制定了質(zhì)量責任追究制度，對各級各類(lèi)人員在其承擔質(zhì)量責任范圍內出現的質(zhì)量問(wèn)題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。 公司以營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )為依托，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統計分析平臺，建立投訴熱線(xiàn)，及時(shí)收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達至相關(guān)部門(mén)及員工，對責任事件予以追究，及時(shí)反饋客戶(hù)，得到合理解決。

　　本公司編制《技術(shù)轉移機構章程》、《技術(shù)轉移業(yè)務(wù)管理制度》、《內部管理規定》、《員工激勵制度》等，對服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行識別、驗證、審核。以確保在服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中顧客物資不被損壞、丟失或誤送，并保持記錄。

5.2社會(huì )責任

　　我公司堅持綠色低碳，節約成本，降低資源消耗；提高資源綜合利用率。良好的工作環(huán)境，和睦的工作氛圍，讓員工親如一家人。五險的繳納保障了員工的權益，每月準時(shí)發(fā)放工資，獲得了員工的一致認可。公司定期組織活動(dòng)，調度了員工的積極性，加強了團隊凝聚力。

5.3  企業(yè)質(zhì)量信用記錄

企業(yè)在報告期內的質(zhì)量信用無(wú)不良記錄。

第三部分 報告結語(yǔ) 

　　質(zhì)量誠信建設任重道遠，我們始終秉承公司“誠信為本、操守為重、至精至誠、功勉盡責”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，在“態(tài)度決定一切  細節決定成敗”的企業(yè)精神引導下，華慧澤人將堅持“為客戶(hù)策劃品牌、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為客戶(hù)維護權益”的服務(wù)方針，完成“讓每個(gè)企業(yè)都有自己的品牌，讓企業(yè)實(shí)現保護知識產(chǎn)權”的共同目標。

 

　　公司全體員工將攜手共鑄質(zhì)量安全誠信，提高質(zhì)量，創(chuàng )建品牌、向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現“全球化、專(zhuān)業(yè)化、精心服務(wù)的一流知識產(chǎn)權服務(wù)品牌的目標